Olumlu ve Olumsuz Yorumlara Nasıl Cevap Verilir?

Olumlu ve Olumsuz Yorumlara Nasıl Cevap Verilir?

Çoğu insan iyi sözlerden hoşlanır ve olumsuz eleştirilere üzülür. Ancak, her yoruma bir yanıt mutlaka verilmelidir. Bu incelemeler internette uzun süre kalacağından, size uzun vadeli faydalar sağlayabilir.

1. İyi Yorumlara Nasıl Cevap Verilir?

Hasta yorumları işinizi ve satışlarınızı etkileyebilir. Ayrıca, işletmenizi geliştirmek için olumlu yorumlar gereklidir.

Araştırmalar, olumlu çevrimiçi incelemelerin satın alma kararlarının %90'ını etkileyebileceğini veya değiştirebileceğini gösteriyor.

Bu nedenle, olumlu bir yorum alırsanız, hastayı sizi tekrar ziyaret etmeye veya hizmetlerinizi başkalarına tavsiye etmeye teşvik edecek şekilde yanıt verdiğinizden emin olun. Yanıt vermek için aşağıdaki ipuçlarını kullanın:

• Yorumcuya teşekkür edin

• Yanıtı kısa tutun

• Olumlu eleştirilere hızla yanıt verin

• Hizmetlerinizden tekrar yararlanmaları için onları davet edin

• Kişisel olun

• Özgün olmaya çalışın

Harika hizmetiniz, verimli iletişiminiz ve olumlu tavrınız, potansiyel hastaları ihtiyaçları konusunda size güvenmeye teşvik edebilir.

2. Kötü Yorumlara Nasıl Cevap Verilir?

Dediğimiz gibi hasta deneyimleri ve yorumları hayati önem taşır, ancak bu her zaman olumlu yorumlar alacağınız anlamına gelmez. Olumsuz eleştiriler kaçınılmaz olsa da, onlarla başa çıkmayı öğrenebilirsiniz.

Bu yorumları yanıtlamak ve düzeltmek için stratejiler oluşturmalısınız. Nefret edenler ve troller hakkında endişelenmenin size yardımcı olmayacağını unutmamak önemlidir.

Bir marka olarak hastalarınızın fikirlerine saygı duyduğunuzu hastalarınıza göstermek için olumsuz yorumlara en iyi şekilde yanıt verin.

Sözde kalmadığını, aynı zamanda onların sorunlarını çözmeye istekli olduğunuzu da gösterecektir. En iyi yanı, şikayetlerini veya endişelerini giderirseniz, yorumlarını kaldırmayı düşünebilirler.

Bu durumda, hastalara yanıt verirken aşağıdaki ipuçlarını göz önünde bulundurun:
 

• Mümkün olduğunca çabuk yanıt verin

• Nezaket gösterin

• Sorunlarına bir çözüm sunun

• Eğer hatalıysanız özür dileyin

• Hizmetlerinizde iyileştirmeler yapacağınıza söz verin