Otomatik Yanıtlayıcınız Otomatiğe Bağlamasın

Otomatik Yanıtlayıcınız Otomatiğe Bağlamasın

İletişimin son derece önemli olduğunu biliyoruz. Özellikle otomatik yanıtlama sistemleri, mesai dışında veya yoğun günlerde, potansiyel hasta ile iletişim kurarken çoğu zaman bir kurtarıcı olabiliyor.

Zira hastaların ne zaman ve hangi günde araştırmasını yaptığını ve ne zaman size soru sormak ya da ulaşmak istediğini tahmin etmek güç.

Özellikle web sitenizden ya da sosyal medya hesaplarınızdan sizlere ulaşmaya çalışan hastalar için oluşturacağınız otomatik yanıtlayıcılar, tam da bu noktada güzel bir iletişimi başlatmaya yardımcı olabiliyor.

Otomatik yanıtlama sistemleri aynı zamanda personelinizin üzerinden iş yükünü alıyor ve mesai saatleri dışında yazanlara, karşılarında bir muhatap bulduklarını hissettiriyor.

Fakat Otomatik Yanıtlayıcılarınızın Otomatik Olması, Düşüncesiz Görünmeleri Gerektiği Anlamına Gelmez

Bu ne demek? Kulağa üstünkörü gelen bir mesaj örneğin “Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Ekibimiz en kısa sürede yanıt verecektir.”

Bu ifade potansiyel hastalara ruhsuz, yararsız gelebilir ve onları bir sonraki adımda ne bekleyecekleri konusunda kararsız bırakabilir.

Düşünceli bir otomatik yanıtlayıcı ise potansiyel hastalarla güçlü bir ilişki kurabilir. Peki Nasıl? 

Bir Kişiliğe Sahip Olsun

“Selamlar” gibi basit bir selamlama iyi bir başlangıç ​​olabilir. Kliniğinizin kişiliğine uygun olduğu sürece daha konuşma diline dayalı bir yaklaşım deneyebilirsiniz.

Minnettarlığını İfade Etsin

Potansiyel hastalara size yazdıkları için teşekkür edin, memnun olduğunuzu söyleyin.

Beklentileri Belirlesin ve Karşılasın

Potansiyel hastaya sizden ne zaman haber alabileceklerini söyleyin ve ardından bu sözü yerine getirin.

Onlara Bekleme Süresinde Alternatifler Sunsun

Potansiyel hastaya bu bekleme süresinde Yeniben’deki öncesi sonrası fotoğraflara bakmalarını ya da hasta deneyimlerini okuyabileceklerini söyleyebilirsiniz. 

Örnek:

Selam!

Bize ulaştığınız için çok mutluyuz.

Ekip arkadaşlarımız size tam olarak nasıl yardımcı olabileceğimizi anlamak için, 4 iş saati içinde sizinle kişisel olarak iletişime geçecektir. O zamana kadar şu kaynakları keşfedebilirsiniz:

• Öncesi ve sonrası fotoğraflarımıza bakın

• Hasta incelemelerimizi okuyun

• Instagram öne çıkanlarda bulunan tanıtımlarımızı izleyin

Sizinle iletişime geçeceğimiz için sabırsızlanıyoruz!

X Klinik Ekibi